Konfliktmanagement

Was beinhaltet dieser Kurs?

Ziele

Konflikte lassen sich im beruflichen Alltag schwer verhindern. Durch individuelle Bedürfnisse und Interessenunterschiede können zwischen Mitarbeitern oder bei Verhandlungen kritische Situationen auftreten. Durch gezieltes Konfliktmanagement können Eskalationen verhindert und Konflikte zu positiven und innovativen Veränderungen geführt werden. Ein gutes Konfliktmanagement im Unternehmen führt zu einem besseren Betriebsklima und steigert individuelle Produktivität. Lernen Sie wie Konflikte frühzeitig erkannt und aufgelöst werden sowie Verhandlungen und Gespräche auf professioneller Ebene geführt werden. Ihr Dozent Gerd Ley erklärt Ihnen anhand verschiedener Alltagssituationen die wichtigsten Techniken. Der hohe Praxisbezug hilft Ihnen diese in Ihrem Umfeld anzuwenden. Fangen Sie in Ihrem Familien- und Freundeskreis an und bauen dann Ihren Wirkungsbereich immer weiter aus.

Inhalte

  • Teaser: Mediation und Konfliktmanagement
  • Kursvorstellung: Mediation und Konfliktmanagement
  • Einführung in Mediation und Konfliktmanagement
  • Mediationsverfahren als solches
  • Mediation – 5 Phasen
  • Konfliktmanagement – Konflikte lösen
  • Phasen der Konfliktentwicklung
  • Kommunikationspsychologie - Grundlagen
  • Kommunikationsformen
  • Spielarten der Kommunikation
  • Kommunikation nach Friedemann Schulz von Thun
  • Die Sachebene
  • Die Transaktionsanalyse
  • Die Selbstoffenbarungsebene und Apellebene
  • Verhandeln und Kommunikation
  • Interventionstechniken

Allgemeine Informationen

  • Lernform: E-Learning
  • Laufzeit: 7 Stunden
  • Lektionen: 16
  • Quizfragen: 74
  • Preis: 159,00 € pro Jahr (zzgl. MwSt.)